A pandemia impactou e trouxe muitas mudanças para o setor moteleiro, muitas dessas, irreversíveis. Nos últimos dias, a melhor universidade do mundo, em gestão de hospitalidade, a Ecole Hôtelière de Lausanne (EHL), anunciou sua previsão para as tendências em ascensão que devem direcionar a hospitalidade em 2022. Separamos as 3 principais para você. Confira abaixo:
1. Experiências digitalizadas dos clientes
Ao longo dos últimos dois anos, os serviços tradicionais voltados ao cliente tornaram-se contactless, com check-in móvel ou check-out e pagamentos sem contato, a fim de reduzir a transmissão do vírus. À medida que a inovação tecnológica continua a evoluir, os motéis precisarão se adaptar para permanecerem à frente da curva.
2. Personalização
Como forma de melhorar a experiência dos clientes, a personalização é uma tendência que continua a crescer a cada ano em todo o setor hoteleiro e moteleiro. Ao aproveitar os dados dos clientes por meio do uso da tecnologia, os estabelecimentos poderão criar ofertas personalizadas para torná-los relevantes e atraentes para os clientes existentes e potenciais.
3. Estratégia de gestão de ativos
A prática de gestão de ativos dentro do setor continua integrante, mas hoje evoluiu para um processo mais complexo de análise de dados e resultados operacionais. A separação entre gestão de operações e ativos imobiliários permite que as empresas se concentrem em seu modelo de negócio e melhorem a eficiência em todo o quadro.
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